Hapus Akun & Data

1. Cara Meminta Penghapusan Akun

• Kirim email ke support@borderpay.id DARI alamat email yang terdaftar di akun BorderPay Anda, dengan subjek "Permintaan hapus akun BorderPay". Sebutkan email akun dan nama usaha Anda.
• Kami membalas email tersebut untuk memastikan permintaan benar dari pemilik akun.
• Sebelum akun dihapus, tarik sisa saldo Anda dan selesaikan transaksi yang masih berjalan. Akun dengan saldo atau transaksi yang belum selesai tidak dapat ditutup sampai semuanya beres.
• Permintaan diproses paling lambat 14 hari kerja setelah konfirmasi, dan kami mengirim email pemberitahuan setelah akun ditutup.

2. Data yang Dihapus

Setelah akun ditutup, data berikut dihapus dan Anda tidak dapat lagi masuk ke dashboard maupun aplikasi:

• Data login: alamat email untuk masuk, kata sandi (tersimpan dalam bentuk hash), dan tautan akun Google.
• PIN penarikan, token notifikasi perangkat, kunci API, pengaturan webhook, dan preferensi akun.
• Data yang tersimpan di HP (sesi login & cache saldo) terhapus saat Anda keluar dari aplikasi atau menghapus aplikasi.

3. Data yang Wajib Disimpan Sementara

Sebagai penyedia layanan pembayaran, kami wajib menyimpan sebagian data walaupun akun sudah ditutup. Data ini tidak lagi dipakai untuk layanan dan hanya dibuka bila diwajibkan hukum:

• Catatan transaksi, saldo, penarikan, dan dokumen keuangan terkait: 10 tahun (kewajiban penyimpanan dokumen keuangan perusahaan).
• Data & dokumen verifikasi identitas (KYC) serta catatan pencegahan pencucian uang: 5 tahun sejak akun ditutup (ketentuan APU-PPT).
• Log keamanan dan jejak audit akun: selama masa penyimpanan di atas.
• Laporan error aplikasi (Firebase Crashlytics) dan data analitik penggunaan (Firebase Analytics) yang tidak memuat email, nama, atau nominal: dihapus otomatis oleh sistem paling lama 90 hari.

4. Setelah Masa Penyimpanan

Setelah masa penyimpanan berakhir, data dihapus atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda. Hak Anda atas data pribadi lainnya dijelaskan di Kebijakan Privasi.